国家旅游局公布:端午假期旅游投诉和典型案件查处情况_中欧体育

6月13日，国家旅游局发布了2016年端午小长假期间旅游滋扰和典型案件公安部门情况。全国共计处置旅游滋扰118件多达，6月9日至11日，全国共计处置旅游滋扰118件。

其中，在线旅游31件、旅行社30件、旅游景区24件、导游领队15件、非法“一日游”8件、旅游住宿8件、交通2件。北京市强化了对八达岭、十三陵等重点地区的检查力度，并针对“一日游”涉及景区周边购物店创建“黑名单”审批机制。山西等地公布旅游消费及上下班提醒，警告游客网上甄选旅游时需防止陷阱。海南等省对旅游市场秩序展开明查暗访。

黑龙江省、辽宁省对旅游市场积极开展专项督查。云南省对云南华斌国际旅行社等9家旅行社和17名导游依法做出行政处罚。

安徽省依法严厉打击乱涨价、强制消费等明知不道德。贵州省在12个A级景区设置了旅游巡回演唱法庭，第一时间积极开展立案、调停、裁判，为较慢审理和消弭游客维权案件以及与旅游有关的各类纠纷获取一站式服务。5起典型案件根据明查暗访、舆情监测、滋扰举报线索，国家旅游局通报了端午假期及近期总办、各地公安部门的5起典型案件：第一例，并未同意游客表示同意转团案。经调查，八爪鱼在线旅游发展有限公司上海分公司拒绝接受游客甄选后，在未同意旅游者书面表示同意的情况下，委托其他旅行社遵守包价旅游合约。

依据《中华人民共和国旅游法》第一百条的规定，上海市文化市场行政执法总队给与八爪鱼在线旅游发展有限公司上海分公司二十万元罚款的行政处罚。惩处结果列为旅游经营服务不良信息记录，并转至旅游经营服务信用档案，向社会不予发布。第二例，旅行社超范围经营案。

经调查，沈阳山海夕阳红旅行社有限公司并未获得出境旅游业务经营许可经营出境旅游业务。依据《中华人民共和国旅游法》第九十五条、《旅行社条例》第五十五条的规定，大连市旅游局给与沈阳山海夕阳红旅行社有限公司充公违法扣除3220元、注销旅行社业务经营许可证的行政处罚；给与旅行社必要责任人二万元罚款的行政处罚。

惩处结果列为旅游经营服务不良信息记录，并转至旅游经营服务信用档案，向社会不予发布。第三例，强制游客交易案。云南成泰旅行社委派的导游李某某在带团中，强制游客出售翡翠产品，期间与游客再次发生争执、撕扯。腾冲市旅游警员大队接警后，立刻赶往现场，经调查，导游李某某违反游客意愿强制购物消费，已包含强制交易不道德。

依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十六条规定，腾冲市旅游警员大队给与导游李某某给与行政拘留4日的惩处，并责令其归还游客所购商品货款14000余元。第四例，收买游客消费案。西双版纳州旅游警员支队收到多起报警，体现有人用于QQ、微信、陌陌等聊天软件将游客收买到当地酒吧展开高额消费。旋即积极开展联合行动，乘势打掉两个“酒托”诈骗团伙，当场搜出账本、手机、电脑等涉嫌物品，刑事拘留犯罪嫌疑人16名。

三亚市旅游警员支队在巡查中找到，孙某贤、黄某勇、闫某强、钟某远在三亚市亚龙湾河口海域非法招募游客潜水，当场查获“三无”快艇、潜水设备，行政拘留4人。第五事例，旅游不文明不道德案。游客康玉山、戚昕光在三亚参团旅游行程中，因之前坐过的大巴车座位被他人闲置反感，侮辱并打伤导游。根据新的修改的《国家旅游局关于旅游不文明不道德记录管理暂行办法》的规定，经旅游不文明不道德记录评审委员会审议，将康玉山、戚昕光列为旅游不文明不道德记录，信息留存期限三年。

?据报，为规范端午节期间旅游市场秩序，国家旅游局节前公布了提醒，呈交广大游客留意文明旅游、安全性旅游、绿色旅游、人与自然旅游，青睐广大游客对妨碍旅游市场秩序现象、旅游不文明不道德展开监督和检举，“12301”国家智慧旅游公共服务平台服务热线24小时拒绝接受咨询和滋扰。同时印发通报，拒绝各省（区、市）旅游发展委员会、旅游局节日期间严肃作好游客滋扰法院工作，节后发布典型案件。

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